Akademia Telemarketingu

Wiedza i Praktyka

     Akademia Telemarketingu dostarcza kompleksowe rozwiązania szkoleniowe i doradcze w obszarze szeroko rozumianego telemarketingu oparte na doświadczeniach trenerów i ekspertów, którzy na co dzień wykorzystują przekazywaną wiedzę w swojej pracy. Akademia Telemarketingu odpowiada na potrzeby firm, które poszukują sprawdzonych i skutecznych rozwiązań oraz dostępu do wiedzy z różnych obszarów funkcjonowania call center czy też wewnętrznego działu telemarketingu.

Szkolenia oparte na faktach

     Największą wartością Akademii Telemarketingu jest jakość merytoryczna przekazywanych wiedzy i umiejętności. Organizowane szkolenia oparte są wyłącznie o sprawdzone w praktyce treści, metody i narzędzia. Na bieżąco monitorowane są rozwój krajowego i światowego rynku telemarketingu, obsługi klienta oraz obszarów powiązanych pozyskując najbardziej aktualną wiedzę na ten temat. Każda pozyskana informacja jest weryfikowana przez ekspertów danej dziedziny.

Profesjonalne szkolenia organizowane w ramach Akademii Telemarketingu obejmują obszary:

• Umiejętności telemarketerskie
• Zarządzanie zespołem call center
• Zarządzanie operacyjne call center
• Strategia biznesowa call center
• Zarządzanie personelem call center
• Bazy danych
• Uwarunkowania prawne działalności call center

Maciej Buś, Dyrektor programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center – menedżer, konsultant branży call center, trener, coach. Od 15 lat specjalizuje się w zagadnieniach wsparcia sprzedaży oraz budowy i optymalizacji procesów operacyjnych call/contact center. Autor specjalistycznych publikacji dotyczących zagadnień w obszarze organizacji i zarządzania call center, obsługi klienta, sprzedaży przez telefon, a również innych sposobów wykorzystania telelemarketingu w działalności biznesowej i społecznej.