glowna co to jest kontakt

Powiadomienia o terminach szkoleń

Chcesz wiedzieć o następnych terminach szkoleń oraz specjalnych ofertach last minute? Zostaw nam swój e-mail:
Zobacz jak wyglądały poprzednie edycje szkoleń w TELEAKADEMII:
   
zobacz więcej

Szkolenia > Dobre praktyki w Call Center

Dobre praktyki w Call Center

Szkolenie prowadzone przez uznany międzynarodowy autorytet w dziedzinie organizacji i zarządzania Call Center to gwarancja skuteczności oraz najpewniejsze źródło wiedzy o telemarketingu i funkcjonowaniu centrów telefonicznego kontaktu z klientem.

szkolenie

Poznaj sekretny przepis na idealne Call Center!

Szkolenie dotyczy dobrych praktyk, czyli działań i procesów, które są z sukcesem wdrażane i uznane przez środowisko Call Center za wzór godny naśladowania. Teraz i Wasze firmowe Call Center może stać się źródłem zysków i być oparte na najlepszych wzorach zarządzania jakością!



Kto powinien wziąć udział w szkoleniu:
  • przedsiębiorcy i członkowie zarządów firm planujących stworzenie działów telefonicznych kontaktów z klientami
  • menadżerowie planujący znacząco usprawnić pracę firmowego call center
  • szefowie działów telefonicznych kontaktów z klientami

Poznasz i zrozumiesz:
  • miejsce działu telefonicznych kontaktów w organizacji macierzystej
  • planowanie procesów i wyników
  • organizowanie pracy
  • skrypty rozmów
  • łączenie ruchu przychodzącego z wychodzącym
  • raportowanie ruchu telefonicznego i efektów pracy agentów
  • opóźnienia i eskalacje
  • obsada kampanii: planowanie, harmonogramowanie i rozliczanie czasu pracy konsultantów
  • praca w sytuacji zmiennego natężenia ruchu
  • kontrola długości rozmów
  • kompetencje agentów: od rekrutacji poprzez szkolenie, aż po sprawdzanie i monitorowanie kompetencji
  • ścieżki karier
  • kontrola jakości kontaktów z rozmówcami
  • wykorzystanie zarejestrowanych rozmów: do czego powinny, a do czego nie powinny służyć nagrania
Podczas szkolenia przewidziana została także jedna godzina na pytania i odpowiedzi, podczas której omówione zostaną kwestie zgłoszone przez uczestników w trakcie rejestracji.

Tematy szkolenia odnoszą się również do wytycznych normy europejskiej EN 15838 w zakresie systemów zarządzania Call Center.



Podczas zajęć otrzymasz:
  • materiały szkoleniowe
  • imienny certyfikat TELEAKADEMII


Dla osób spoza trójmiasta rezerwujemy HOTEL, gdzie w miłej atmosferze można odpocząć i zrelaksować się po zajęciach w TELEAKADEMII.

ZOBACZ HOTEL

MASZ PYTANIA? - KLIKNIJ:
NATYCHMIAST ODDZWANIAMY

Zobacz: poprzednie szkolenia
Najbliższy termin: Gdynia, 12 września 2013
Zgłoszenia: do 6 września 2013
Cena: 950 zł netto/osobę (1168,50 zł brutto)

ZGŁOSZENIE

Szkolenia TELEAKADEMII odbywają się w nowoczesnym ośrodku szkoleniowym Pomorskiego Parku Naukowo-Technologicznego w Gdyni. Nasze szkolenia to doskonałe środki techniczne, materiały edukacyjne, rzeczowe informacje i przede wszystkim ćwiczenia praktyczne.


Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje osobiste materiały szkoleniowe, a wybrane tematy są ilustrowane na makiecie prawdziwego Call Center.



PDF
Pobierz ofertę
(PDF, 190 kb)
Tej wiedzy nie znajdziesz w podręcznikach! Wystarczy jeden dzień żeby wprowadzić Cię w tajniki zarządzania Call Center i nauczyć praktycznego wykorzystania zaleceń normy EU 15838. Na czym polega zamówienie szkolenia? Na początku wystarczy, że poświęcisz chwilę i wypełnisz formularz zgłoszeniowy, a my niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą by poinformować Cię o dostępnych terminach. Otrzymasz również szczegółowe instrukcje, które pozwolą natychmiast przygotować się do szkolenia, które może wkrótce znacznie rozszerzyć Twoje możliwości biznesowe.

MASZ PYTANIA? - KLIKNIJ:
NATYCHMIAST ODDZWANIAMY

Zobacz: poprzednie szkolenia
Najbliższy termin: Gdynia, 12 września 2013
Zgłoszenia: do 6 września 2013
Cena: 950 zł netto/osobę (1168,50 zł brutto)

ZGŁOSZENIE



Prowadzący Dr Marian J. Kostecki, Dyrektor Generalny MasterPlan. Doktor socjologii. Przez 10 lat pracował w Polskiej Akademii Nauk jako badacz organizacji, a przez kolejne 10 lat wykładał na amerykańskich uniwersytetach (m.in. w SUNY-Albany, University of Virginia, Oregon State University, Stanford University). Od lutego 2005, Prezes Stowarzyszenia Managerów Call Center. Jest autorem Poradnika Telemarketera, Telefonicznej rozmowy handlowej oraz Efektywności i skuteczności w Call Center.