Wywiad z firmą VCC Studio, producentem systemu Contact Center
Jakub Krawczyk: Witajcie, dzisiaj mam przyjemność zadać parę pytań dotyczących VCC Studio – System Contact Center. Cześć!
VCC Studio: Cześć! Dziękujemy za zaproszenie.
Jakub Krawczyk:Opowiedz nam proszę o VCC Studio. Co to dokładnie za narzędzie?
VCC Studio: VCC Studio to zaawansowane narzędzie telekomunikacyjne Call/Contact Center, które zostało stworzone, aby poprawić efektywność komunikacji między różnymi grupami docelowymi. To wszechstronne narzędzie, łączące wiele funkcjonalności w jednym miejscu, co sprawia, że znajduje ono zastosowanie w różnych dziedzinach, od badań po przemysł. Co wyróżnia naszą technologię, to innowacyjny system wątkowania, który umożliwia monitorowanie historii kontaktów w różnych kanałach komunikacyjnych, takich jak głos, e-mail, fax, sms i czat, uwzględniając chronologię.
Jakub Krawczyk: Brzmi bardzo interesująco! Ale co jeszcze może zaoferować VCC Studio?
VCC Studio: Oprócz wspomnianych funkcji, VCC Studio oferuje również moduł do analizy jakościowej obsługi klientów oraz symulację różnych zdarzeń, co przyczynia się do doskonalenia jakości obsługi. Automatyzacja zadań i integracja z innymi systemami komunikacyjnymi klienta za pomocą autorskiego języka skryptowego QScript również stanowią naszą zaletę. Ponadto, nasz system posiada rozbudowany moduł raportowy, który pozwala na zestawienie informacji z VCC oraz z systemów zewnętrznych, dostępnych na żywo przez urządzenia mobilne.
Jakub Krawczyk: Wydaje się, że VCC Studio ma wiele zalet. Jakie są główne korzyści z jego zastosowania?
VCC Studio: Na rynku produktów Contact Center widzimy wiele różnych rozwiązań, jednak VCC Studio wyróżnia się elastycznością i dostępnością dla różnych typów przedsiębiorstw. Oferujemy szeroką funkcjonalność, dostępną zarówno dla dużych przedsiębiorstw, jak i małych firm. Elastyczny system licencjonowania oraz różne formy wdrożenia, takie jak chmura, wirtualna maszyna czy lokalny serwer, pozwalają użytkownikom dostosować koszty do rozmiaru ich Contact Center. Nasz uniwersalny moduł API umożliwia również łatwą integrację z różnymi systemami dziedzinowymi, co eliminuje potrzebę dużych inwestycji i czasu związanego z integracją. Dodatkowo, nasz innowacyjny System Zgłoszeniowy zapewnia pełną kontrolę nad kontaktem we wszystkich obsługiwanych kanałach komunikacyjnych.
Jakub Krawczyk: Brzmi jak rozwiązanie dla wielu firm. W jakich obszarach rynkowych VCC Studio znajduje najczęstsze zastosowanie?
VCC Studio: VCC Studio doskonale spełnia potrzeby wielokanałowej komunikacji z klientem, gromadząc historię kontaktów z różnych kanałów komunikacyjnych w jednym miejscu. W dzisiejszych czasach, z rozwojem smartfonów, klienci oczekują możliwości kontaktowania się przez różne kanały komunikacyjne. Nasz system jest elastyczny i łatwo integruje się z innymi systemami, dzięki czemu może być używany w różnych branżach. Dodatkowo, rozbudowane raporty oraz możliwość prezentacji danych w czasie rzeczywistym pozwala na obrazowanie informacji nie tylko związanych z komunikacją, ale również z innymi aplikacjami biznesowymi. Uniwersalność VCC Studio pozwala na rozbudowę systemu o kolejne funkcjonalności, dostosowane do indywidualnych potrzeb każdego klienta.
Jakub Krawczyk: Dziękuję za te informacje. Jak potencjalni klienci mogą się skontaktować w celu uzyskania szerszych informacji lub złożenia zamówienia?
VCC Studio: Producentem VCC Studio jest Spółka Master Telecom z Gdyni. Więcej informacji oraz możliwość składania zamówień znajdują się na naszej stronie internetowej: https://www.vccstudio.com/
Jakub Krawczyk: Dziękuję, za udzielenie tylu informacji. Życzę powodzenia w dalszym rozwoju waszej technologii!
VCC Studio: Dziękujemy! Zawsze pozostajemy do dyspozycji.
Polish 
English